Vivint Smart Home

Vivint Smart Home (Вивинт) – обзор

Компания Vivint Smart Home, Inc. основана в 1999 году Китом Неллесеном и Тоддом Педерсеном, который также являются основателями компании APX Alarm Security Solutions. Она якобы является одним из крупнейших разработчиков комплексных решений для домашней безопасности и автоматизации в Соединенных Штатах. По словам представителей компании, ее клиентами являются около 1 миллиона человек. 

Vivint предлагает беспроводные системы домашней безопасности с профессиональным круглосуточным мониторингом и пожизненной гарантией на оборудование. Системы Vivint профессионально установлены и поддерживаются круглосуточной службой поддержки клиентов. Штаб-квартира расположена в Прово, штат Юта, также работает офис в Калгари. Штат Альберта. В 2012 году компания была продана за 2 млрд. долларов Blackstone Group LP. 

Подразделение Vivint Solar, Inc.

В 2011 году была основана компания Vivint Solar, Inc., как подразделение, специализирующееся на солнечной энергии. Она является поставщиком энергии для жилых помещений и стала независимой в 2014 году, когда поступили в продажу акции. Штаб-квартира находится в Лехи, штат Юта. Компания работает в 23 штатах. В 2017 году компания расширила список своих услуг и продукции, добавив солнечные аккумуляторы, зарядки для электромобилей и т.д.

Продукты и услуги компании «Вивинт»

Компания Vivint предлагает комплексное решение для умного дома, в том числе камеры видеонаблюдения, устройства домашней автоматизации, датчики безопасности и охраны и прочее. Производитель предлагает следующие виды продуктов:  

• Vivint Smart Hub. Единый сенсорный концентратор для подключения и управления всем вашим умным домом. С его помощью можно проверить состояние систем дома и при необходимости вызвать аварийную службу. 
• Vivint Doorbell Camera. Видеодомофон, благодаря которому можно открывать дверь дома или квартиры из любой точки мира. Устройство интегрируется с гаражными и дверными замками. 
• Vivint Outdoor Camera Pro. По словам разработчиков это уникальный продукт. Камера видеонаблюдения Vivint может идентифицировать и автоматически определять угрозу. Она не только помогает сделать запись преступления, но и предотвратить его. 
• Vivint Ping Camera. Камера для установки во внутренних (жилых) помещениях дома или квартиры для постоянной связи с семьей.  
• Vivint Playback. Инструмент, позволяющий клиентам записать 30-дневное непрерывное видео с четырех камер с сохранением на облачный сервис Vivint Smart Drive и получить к нему доступ удаленно со своего мобильного устройства.
• Kwikset Smart Lock. Умный замок, который обеспечивает безопасный доступ без ключа из любой точки мира. Есть функция записи, благодаря которой можно узнать, кто и когда открывал дверь дома или квартиры. 
• Garage Door Controller. Пульт дистанционного управления гаражными воротами, позволяющий клиентам открывать или закрывать двери гаража удаленно из мобильного приложения Vivin.
• Vivint Element Thermostat. «Умный» термостат, который позволяет контролировать температуру в доме из любой точки мира. Также есть встроенная автоматическая программа, которая настроит термостат автоматически.
• Vivint Car Guard. Система отслеживания местонахождения автомобиля, его технического состояния и выявления различных проблем с помощью и интеграция с мобильным приложением. 
• Vivint Smart Sensor. Датчик, который позволяет клиентам обеспечить безопасность дверей и окон. Устанавливается на дверные и оконные проемы.
• Vivint Motion Sensor. Оборудование, которое позволяет клиентам отслеживать движение в своих домах с помощью инфракрасного датчика движения.
• Smoke Detector. Датчик, который в случае обнаружения дыма отправляет сигнал на панель, издает громкую локальную тревогу и отправляет сигнал в аварийную службу.
• Carbon Monoxide Detector. Датчик, который отправляет сигнал на панель в случае обнаружения высокого уровня угарного газа, издает громкий локальный сигнал тревоги и немедленно предупреждает диспетчерскую службу.
• Vivint Water Sensor. Датчик воды, который сообщает клиентам о протечках и наводнениях в доме, а также о замерзании воды, что может привести к разрыву труб.
• Glass-Break Detector. Датчик, который предупреждает клиентов в случае, если в доме было разбито окно. 

Продукты Vivint Smart Home совместимы с большинством «умных» домашних устройств, включая Google Assistant, Amazon Alexa, Nest Thermostat и другие. Кроме вышеописанных продуктов  у компании есть собственное мобильное приложение, которое позволяет клиентам в любое время управлять своей системой домашней безопасности и «умным домом» из любой точки мира. Оно доступно для устройств iPhone и Android.

Установка систем безопасности Vivint

Компания предоставляет услуги установки систем безопасности. Якобы это входит в пакет услуг. Дистрибьютор Vivint консультирует по вопросам услуг и продукции, а также назначает технического специалиста, который подключает оборудование и показывает, как использовать системы «умного дома». 

Профессиональный мониторинг

Клиентам также предлагают услугу круглосуточного мониторинга, который якобы осуществляют профессиональные агенты. Такая услуга, по словам компании, является важной частью надлежащей домашней безопасности. Когда датчик обнаруживает взлом, дым или угарный газ, система сигнализации отправляет сигнал в центр мониторинга. Он в свою очередь связывается с клиентом по системе двусторонней сотовой связи и проверяет, был ли сигнал аварийным или это ложная тревога. 

Гарантия на оборудование Vivint

На все оборудование Vivint предоставляется гарантия в течение первых 120 дней после установки. Консультации по сервисному обслуживанию будет бесплатной. По истечении 120 дней стоимость сервисных звонков составляет 49 долларов, а на оборудование предоставляется гарантия в течение 30 дней после получения любого сервисного пакета.

Стоимость продукции и услуг «Вивинт» 

Компания предлагает несколько пакетов продукции:

• Smart Security Monitoring. Стоимость 29,99 долл. В месяц. 
• Smart Home Monitoring. Цена пакета составляет 39,99 долл.
• Smart Home Video Monitoring. За такой пакет – 44,99 долл.

Каждый пакет включает несколько услуг, в том числе стандартный мониторинг, мобильный доступ, оборудование и многое другое. Клиенты могут оплатить услуги и пакет в рассрочку, получив ссуду под 0% на 42 или 60 месяцев, чтобы они могли получить полноценный умный дом, не оплачивая все заранее (как в случае с системами DIY). 

Комментарий SMARTGUIDE: также компания взымает плату за установку оборудования, хотя это нигде не афишируется. Стоимость услуги составляет 99, 149 и 199 долларов соответственно (для трех пакетов). Также, в случае переезда клиентов, им необходимо оплатить дополнительно 99 долларов, если они переводят услуги на новый адрес. 

Как можно заработать с Vivint?

Для продвижения своих услуг компания используется различные каналы и форматы, в том числе прямые продажи. В качестве дистрибьюторов компания привлекает для работы студентов и учащихся колледжей. 

Комментарий SMARTGUIDE: к сожалению, нам не удалось найти компенсационный план и условия работы дистрибьюторов компании, требования к ним и размер заработной платы. 

Как стать дистрибьютором компании «Вивинт»?

Это можно сделать несколькими способами: зарегистрироваться на сайте и оформить заявку; ответить на их вакансию или обратиться к ним по объявлению. 

Комментарий SMARTGUIDE: компания публикует свои вакансия и предложения о работе на разных площадках. На официальном сайте компании также есть раздел «Карьера» с предложениями о работе, однако никаких подробностей, в том числе информации о размере заработной платы, нет.

Что говорят о Vivint в Сети?

Сотрудники компании, судя по отзывам, недовольны несколькими нюансами и моментами, а именно:

1. Низкая оплата труда. Большая часть дистрибьюторов и технических специалистов жалуются на низкую оплату труда.
2. Отсутствие компенсаций. Компания не возмещает дополнительные затраты сотрудников. Например, если дистрибьютор использует собственный автомобиль для работы, ему не компенсируют траты на бензин.
3. Неприемлемые условия труда. Длительность рабочего дня составляет 13-14 часов. В день необходимо посетить несколько десятков домов для презентации услуги.

Отзывы клиентов компании Vivint

О работе компании, ее услугах и оборудовании немало негативных отзывов на различных сайтов. Клиенты жалуются на:

• Некачественное оборудование и некорректную работу устройств. Так, один из клиентов сообщил, что «умная» камера не засекла постороннего человека, который пытался проникнуть в дом. Другой покупатель, установивший систему, рассказал, что камеры не улавливают движения, а третий – о том, что уровень заряда показывается некорректно.

• Некачественную работу отдела поддержки клиентов. Клиенты компании сообщают, что сотрудники не соблюдают субординацию, ведут себя грубо и недружелюбно.
• Контракт с «подводными камнями». Как правило, охранные компании заключают договора с клиентами сроком до 36 месяцев. Vivint заключает с клиентами контракты на 42 или 60 месяцев. 
• Скрытые платежи. В случае если клиент переезжает и хочет оставить договор новому владельцу дома, ему придется оплатить «неустойку» в размере около 2000 долларов. О таких нюансах компания не сообщает заранее.

Иски и претензии к Vivint (Вивинт)

С 2009 по 2014 год компания участвовала в многочисленных заседаниях в штатах Арканзас, Орегон, Огайо и Небраска. Она обвинялась в нарушении прав потребителей и мошенничестве. В 2014 году Vivint урегулировал два федеральных коллективных иска за предполагаемые нарушения по Закону о защите потребителей по телефону. В 2017 году компания столкнулась с проблемами из-за использования маркетинга прямых продаж в штатах Вайоминг и Пенсильвания. В 2018 году генеральный прокурор штата Нью-Мексико подал иск против Vivint Solar, Inc., заявив, что компания недобросовестной деловой практикой, в том числе мошенничеством и рэкетом.

Мнение SMARTGUIDE

Мы не рекомендуем сотрудничать с Vivint ни в качестве клиента, ни в качестве дистрибьютора. Компания использует непрозрачные методы сотрудничества и продвижения. На официальном сайте компании нет условия сотрудничества для потенциальных сотрудников. В открытом доступе также нет плана компенсаций для дистрибьюторов. Кроме того, существует немало «подводных камней», с которыми сталкиваются клиенты.