Как сделать свой бизнес удобным для клиента

focus

focus

апрель 16, 2017

Как сделать свой бизнес удобным для клиента

Удобный бизнес для вашего клиента

Сначала нужно ответить на вопрос «Почему бизнес должен быть удобным для клиента?»:

  • Он совершит покупку. В условиях жесткой конкуренции без ориентации на клиента обходятся только владельцы единственного в селе магазина. Остальные борются за каждого. Иначе останутся без прибыли.
  • Он вернется. На удержание клиента затрачивается в 5 раз меньше денег, чем на привлечение нового. По мере ознакомления с ассортиментом он будет повышать средний чек и бесплатно рекламировать торговую точку семье, друзьям, знакомым.

Хотите зарабатывать — начинайте действовать

Чтобы бизнес был удобным для клиента, ориентируйтесь на классическую маркетинговую модель 4P:

  • Product
  • Price
  • Place
  • Promotion

Это лучший способ понять, что именно нужно людям.

Пункт 1-й. Product

Ответьте на 4 вопроса:

  • Зачем ваш товар или услуга клиенту.
  • Как и где используются ваш товар или услуга.
  • Есть ли более удобные аналоги.
  • Какое впечатление ваш товар или услуга вызывают у клиента.

То есть вам нужно дать покупателю исчерпывающую информацию в доступной форме. Многие люди пользуются мобильными устройствами и соцсетями. Создав простое приложение или страницу в Сети, вы расскажете о товаре или услуге максимально просто и понятно.

SMARTGUIDE предостерегает: не используйте фразы в стиле «узнайте подробности у нашего менеджера». Каждый человек хочет получить информацию здесь и сейчас. 9 из 10 не пожелают тратить время на общение с вашим персоналом. А вы потеряете заработок только из-за того, что поленились правильно описать продукт или услугу.

Пункт 2-й. Price

Ответьте на 3 вопроса:

  • Насколько стоимость вашего товара или услуги подходит целевой аудитории.
  • Существуют ли более дешевые аналоги. Чем они отличаются.
  • Поможет ли скидка повысить продажи.

С точки зрения удобства для клиента цена товара или услуги может показаться второстепенным фактором. Но в отдельных видах бизнеса специальные предложения становятся мощным драйвером.

Хороший пример — услуги по подписке. Человек один раз в определенный период оплачивает членство в клубе и получает привилегии. Многие авиакомпании в обмен на символическую плату увеличивают допустимый вес багажа, предлагают бесплатную отмену брони или снижают стоимость перелета.

Правильное ценовое предложение убьет сразу двух зайцев. Клиент:

  • выберет вас, а не конкурентов;
  • продолжит пользоваться вашими услугами и станет постоянным.

Скидки — зло?

Среди экспертов во всех связанных с торговлей видах бизнеса бытует мнение, что уменьшение цены на товары и услуги стало существенной проблемой. Из-за этого люди больше не хотят покупать по стандартной стоимости. Причем даже если качество гораздо лучше того, на что снижена цена.

Но без скидок никуда. Они помогают удерживать старых клиентов и привлекать новых. Даже простая рассылка информации об актуальных предложениях через мессенджеры значительно повышает продажи. Такой формат выгоднее и людям, и предпринимателю. Первые своевременно узнают о снижении цен. А второй получает необходимый оборот, пожертвовав частью наценки.

Пункт 3-й: Place

Ответьте на два вопроса:

  • Достаточно ли точек реализации продукта.
  • Удобны ли они для клиентов.

Предприятия малого бизнеса должны открываться там, где сосредоточена их целевая аудитория. Потому что мало кто поедет на другой конец города за хлебом и продуктами.

Затевая предпринимательство, убедитесь, что ваш товар находится в зоне доступности для покупателей. Многие пренебрегают этим в угоду более дешевой аренде и личному комфорту. А потом недоумевают, почему те, кто могли бы тратить деньги у них, идут к конкурентам.

Если вам не повезло с локацией, оцените перспективы онлайн-продаж. Обзаведитесь собственной службой доставки. Она станет вашим конкурентным преимуществом.

Пункт 4-й. Promotion

Ответьте на 4 вопроса:

  • Где клиенты узнают о вашем товаре.
  • Удобно ли им получать информацию.
  • Какие каналы продвижения используют конкуренты.

Развитие клиентоориентированного бизнеса лучше всего начать с поиска грамотного HR-специалиста, который научит ваш персонал быть внимательным к людям. Многие предприниматели на постсоветском пространстве ставят перед своими подчиненными две цели:

  • вытрясти из человека побольше денег;
  • продать не то, что нужно, а самое дорогостоящее.

Почему так лучше не делать:

  • Навязчивый продавец, который не дает осмотреться и рекомендует товар с самым высоким ценником вызывает раздражение. Человек уходит и больше никогда не возвращается.
  • Безразличие со стороны продавца разочаровывает клиента. Ему хочется получить то, на что он рассчитывал, а не то, что нужно продать.

Помните: покупатели готовы платить на 25 % больше, если им нравятся место и персонал. Внимательный, вежливый, подкованный продавец, который выслушает и порекомендует лучший вариант, повысит продажи и пополнит клиентскую базу. Потому что люди обязательно возвращаются туда, где к ним хорошо относятся.

Многие владельцы бизнеса теряют деньги из-за неграмотных операторов, которые не умеют продавать по телефону. Повышение их квалификации — еще одна задача HR.

Как о себе заявить

Узнайте, каким поисковиком пользуются ваши клиенты. Нет смысла заказывать рекламу в Google, если целевая аудитория предпочитает «Яндекс». Это то же самое, что продавать молодежные товары и сервисы в «Одноклассниках».

Поставьте себя на место клиентов и постарайтесь понять:

  • удобно ли у вас покупать;
  • есть ли трудности с оплатой.

Устраните все преграды. Ваш бизнес не только получит приток новых покупателей, но и сохранит старых.

Часто задаваемые вопросы

  1. 🥇 Как мне проверить компанию и другие компании?

    Ознакомится с рейтингами можно в разделах: рейтинги брокеров, бинарных опционов, тотализаторов, крипто бирж, финансовых организаций, сетевых компаний, крипто обменов, ICO и другое.

  2. 🔥 Я потерял(а) деньги в интернете, возможно ли вернуть?

    Каждый случай потери средств по вине мошенников в интернете, является абсолютно уникальным, иногда деньги можно вернуть легко, иногда нет. Подробнее можно разобраться перейдя в раздел помощи.

  3. 💵 Что нужно для того, что бы начать зарабатывать в интернете?

    Оформив заявку, вы получите бесплатную консультацию ведущих специалистов, которые помогут определить ваши цели и подобрать наиболее подходящий для вас вариант.

  4. 🎓 Я хочу сам обучится заработку в интернете, с чего мне начать?

    Начните с изучения информации для новичков. На нашем портале собрана информация про бинарные опционы, форекс, тотализаторы, криптовалюту, сетевые компании, хайпы и пирамиды. Тут вы найдете ответы на свои вопросы!

Новости

Получи доступ к торговым сигналам с гарантированным доходом от 1000$ в неделю.
Получи доступ к торговым сигналам с гарантированным доходом от 1000$ в неделю.
Подключение бесплатно

    Спасибо! Ваша заявка принята в обработку.